Oficina — Dakar Automotive Center

RELATÓRIO MENSAL - DAKAR AUTOMOTIVE CENTER
Centro de custo: Oficina — Dakar Automotive Center
Período: Agosto/2026

=== MÍDIA PAGA ===
Google Ads: Invest R$ 5300 | Leads 87 | CPL R$ 60,92 | ROAS 3.39x
Meta Ads: Invest R$ 3500 | Leads 140 | CPL R$ 25 | ROAS 2.2x
Total Investido Mídia Paga: R$ 8800
(Benchmarks de mídia paga em US$ — câmbio de referência R$ 5.40/US$)

=== AQUISIÇÃO ===
Visitantes totais: 6.400
Leads totais: 305
Taxa Conversão Visitante→Lead: 4,77%
MQLs: 180

=== CONVERSÃO ===
Orçamentos emitidos: 250
OS fechadas: 115
Conversão Orçamento → OS: 46%

=== RETENÇÃO E VENDAS ===
Faturamento: R$ 57500
OS fechadas: 115
Ticket Médio: R$ 500
Clientes novos: 78
CAC: R$ 128,21
Conferência: CAC declarado R$ 128,21; mídia paga R$ 8.800 ÷ 78 clientes novos = R$ 112,82. A diferença requer confirmação dos demais custos de aquisição.

Margem da 1ª visita: R$ 120
Taxa de Retorno de Clientes: 37,93%
Churn: 32%
NPS: 8

=== EMAIL MARKETING ===
Campanha: Revisão de Agosto
Abertura: 14%
CTR: 2%
CTOR: 14,29%

=== DESAFIOS DO MÊS ===
[Nenhuma anotação registrada]

=== AÇÕES DE PÓS-VENDA REALIZADAS ===
[Nenhuma anotação registrada]

=== OBSERVAÇÕES DO MÊS ===
[Nenhuma observação registrada]

=== COMPARATIVO vs JULHO/2026 ===
CAC: R$ 128,21 (ant. R$ 78,00 · +64,37%)
Taxa de Retorno de Clientes: 37,93% (ant. 35,00% · +8,37%)
Conversão Orçamento → OS: 46,00% (ant. 58,00% · -20,69%)
ROAS Meta Ads: 2,20x (ant. 2,68x · -17,91%)

=== ALERTAS E ANÁLISES POR REGRAS ===
🔴 Taxa de Retorno de Clientes — 37,93%
  Classificação: Abaixo da referência (55–70%). Abaixo de 40% indica problema sério de fidelização.
  Diagnóstico: Este é o KPI mais importante para oficina. Apenas 37,93% dos clientes voltam — abaixo do limite crítico de 40%. Clientes fazem a 1ª visita e não retornam para revisões, forçando a oficina a pagar captação a cada serviço.
  💡 Sugestão: Reativar clientes dos últimos 12 meses com campanha de retorno (WhatsApp + oferta de revisão).
  💡 Sugestão: Implantar régua de pós-venda: mensagem 7 dias após a OS, lembrete de revisão e 'aniversário' do veículo.

🔴 CAC R$ 128,21 vs Margem da 1ª visita R$ 120,00
  Classificação: RISCO FINANCEIRO: CAC superou o lucro da 1ª visita.
  Diagnóstico: CAC declarado de R$ 128,21 supera a referência (R$ 30–80) e a margem da 1ª visita (R$ 120). Há uma divergência a conferir: R$ 8.800 de mídia paga / 78 clientes novos = R$ 112,82. O CAC declarado pode incluir outros custos, mas essa composição não foi informada. Confirme os custos totais antes de atribuir o risco à mídia paga.
  💡 Sugestão: Congelar aumento de investimento em mídia paga e priorizar pós-venda e base inativa.
  💡 Sugestão: Rever mix de canais: o Meta tem CPL excelente (R$ 25), mas ROAS caiu para 2,20x; manter testes somente com orçamento controlado.

⚠️ Conversão de Orçamentos — 46%
  Classificação: Abaixo da referência (55–75%). Abaixo de 40% indica problema de preço/confiança.
  Diagnóstico: Foram emitidos 250 orçamentos e fechadas 115 OS — a taxa de 46% está abaixo do piso de 55%. O histórico informa 58% no mês anterior; a causa da queda não foi comprovada.
  💡 Sugestão: Padronizar orçamento com fotos do problema, explicação de urgência/segurança e oferecer parcelamento.
  💡 Sugestão: Fazer follow-up de orçamentos não aprovados em 24h e 72h para entender objeção e treinar o novo atendente.

✅ Conversão Visitante → Lead — 4,77%
  Classificação: Dentro da referência (2–5% em páginas gerais).
  Diagnóstico: Dos 6.400 visitantes, 305 viraram leads (4,77%) e 180 são MQLs. A taxa de conversão fica dentro da referência; a qualidade dos leads depende de validação operacional.
  💡 Sugestão: Manter a fonte de tráfego e medir a qualidade dos leads antes de ampliar investimento.

⚠️ ROAS Meta Ads — 2,20x
  Classificação: Abaixo do benchmark de 2,54x.
  Diagnóstico: O ROAS do Meta caiu para 2,20x; houve teste de criativo em vídeo, mas os dados não isolam a causa. O CPL continua excelente (R$ 25), então o canal ainda é eficiente na captação, mas a receita por real investido diminuiu.
  💡 Sugestão: Revisar os testes de criativos com retorno mais baixo antes de ampliar investimento.
  💡 Sugestão: Usar a base de clientes inativos para ações de reativação com orçamento controlado.

✅ Google Ads — ROAS 3,39x · CPL R$ 60,92
  Classificação: ROAS 3,39x após fusão; a base não fornece benchmark específico de ROAS para Google Ads. CPL em R$ versus referência internacional em US$.
  Diagnóstico: A fusão dos dois investimentos pagos soma R$ 5.300 e 87 leads; CPL de R$ 60,92. ROAS ponderado pelos investimentos: 3,39x. Dados de localização e rota dependem de atribuição validada.
  💡 Sugestão: Manter a verba atual enquanto valida a atribuição das campanhas locais.

=== CHECKLIST DE AÇÕES DO MÊS ===
[Em andamento] Campanha de reativação de clientes dos últimos 12 meses (WhatsApp + oferta de revisão) — Taxa de Retorno 🔴 · Gestor · prazo 12/set
[Pendente] Implantar régua de pós-venda (7 dias + revisão + aniversário do veículo) — Taxa de Retorno 🔴 · Gestor + Operação · prazo 15/set
[Concluída] Congelar aumento de verba em mídia paga; priorizar pós-venda e reativação de clientes — CAC 🔴 · Agência · prazo 10/set
[Em andamento] Padronizar orçamento com fotos e urgência; treinar novo atendente — Conversão ⚠️ · Agência · prazo 14/set
[Pendente] Otimizar Google Ads (campanhas de pesquisa local, extensões de local e cliques em rota) — Mídia Paga ⚠️ · Agência · prazo 14/set

=== HISTÓRICO DE PÓS-VENDA (AUDITORIA) ===
[Nenhum registro de pós-venda]

=== OBSERVAÇÃO DE MOEDA ===
⚠️ Diferença de moeda: os benchmarks de mídia paga (CPC, CPM, CPL, ROAS, CVR) são internacionais, em US$. Os dados reais da Dakar estão em R$, convertidos a R$ 5,40/US$ como referência — oscilações cambiais podem alterar a leitura mês a mês. Ticket Médio, CAC e Taxa de Retorno usam referências nacionais em R$.